{"id":26948,"date":"2022-02-21T13:53:56","date_gmt":"2022-02-21T13:53:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/?p=26948"},"modified":"2025-07-22T15:22:24","modified_gmt":"2025-07-22T15:22:24","slug":"que-se-puede-esperar-del-field-service-management-3-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overit.ai\/es\/blog\/que-se-puede-esperar-del-field-service-management-3-0\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 se puede esperar del Field Service Management 3.0"},"content":{"rendered":"\n

El Field Service Management est\u00e1 evolucionando, con nuevas tecnolog\u00edas, procesos y soluciones innovadoras. El FSM 3.0 es el siguiente paso de la innovaci\u00f3n en el sector, en el que est\u00e1 surgiendo una gran variedad de nuevas funcionalidades; entre ellas la integraci\u00f3n de datos<\/strong>, las funcionalidades GIS<\/a> y m\u00f3viles y la RA<\/a><\/strong>. Estas pueden combinarse en un FSM sofisticado para dar un mejor soporte a todo el ciclo de vida del servicio de campo.<\/p>\n\n\n\n

Las funcionalidades m\u00e1s importantes del Field Service Management 3.0<\/h2>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n de datos<\/h3>\n\n\n\n

Mientras que las versiones m\u00e1s antiguas de FSM tienden a ser aisladas en t\u00e9rminos de informaci\u00f3n, las nuevas iteraciones ofrecen un flujo de datos m\u00e1s flexible y ampliamente disponible en varias unidades de negocio.<\/p>\n\n\n\n

Como consecuencia, cualquier soluci\u00f3n FSM moderna<\/strong><\/a> debe tener la posibilidad de importar y exportar datos de un sistema a otro. Ya sea que se alimente a un CRM para ventas, a un ERP para la planificaci\u00f3n de recursos, o incluso a un SOR dedicado a la producci\u00f3n y la I+D para impulsar las mejoras de los productos, la integraci\u00f3n sencilla entre los sistemas no centrados en el servicio es hoy fundamental.<\/p>\n\n\n\n

Funcionalidades\/Integraci\u00f3n GIS<\/h3>\n\n\n\n

El Geographic Information System<\/strong><\/a> (GIS) se ha convertido en una herramienta cada vez m\u00e1s importante en los flujos de trabajo de muchas empresas de Field Service. Sin embargo, a pesar de ser incre\u00edblemente \u00fatiles, los datos del GIS pueden proceder de m\u00faltiples fuentes de datos, potencialmente almacenados en diferentes SOR. En el mundo del servicio de campo, que evoluciona con tanta rapidez, sobre todo si nos enfrentamos a escenarios reactivos de respuesta a emergencias, la capacidad de adquirir datos de superficie de m\u00faltiples fuentes, tanto en la oficina central como, sobre todo, para el t\u00e9cnico sobre el terreno, es crucial.<\/p>\n\n\n\n

Esta modalidad es cada vez m\u00e1s frecuente y se convertir\u00e1 en la norma. Si bien esto puede no ser relevante para todas las industrias verticales, en sectores espec\u00edficos como el del petr\u00f3leo y gas<\/strong><\/a> o de los servicios p\u00fablicos<\/strong><\/a>, podr\u00eda ser un verdadero factor de cambio que veremos en el futuro del FSM 3.0.<\/p>\n\n\n\n

Optimizaci\u00f3n de la programaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

La programaci\u00f3n basada en algoritmos est\u00e1 abriendo el camino a la adopci\u00f3n cada vez m\u00e1s generalizada de la automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos (RPA) y la IA<\/a><\/strong>, aprovechando el apoyo de los procesos del servicio de campo.<\/p>\n\n\n\n

Las soluciones m\u00e1s sofisticadas pueden tratar flujos de trabajo de servicio a gran escala, con grandes cuadrillas de t\u00e9cnicos de Field Service. Adem\u00e1s, estas soluciones resultan eficaces en contextos en los que la complejidad de las obligaciones que hay que respetar hace que la combinaci\u00f3n de varias competencias con otros tantos t\u00e9cnicos sea una tarea ardua para ver cumplidos los requisitos del pedido.<\/p>\n\n\n\n

La flexibilidad para tener ambas soluciones integradas en una \u00fanica soluci\u00f3n FSM de nueva generaci\u00f3n es esencial. Sin embargo, lo que diferencia a la nueva generaci\u00f3n de productos FSM de muchas de las antiguas soluciones legacy es que las herramientas de programaci\u00f3n deben ser siempre din\u00e1micas, ya sean totalmente automatizadas o de programaci\u00f3n asistida. Una soluci\u00f3n din\u00e1mica puede reaccionar en tiempo real a los datos procedentes del campo, como las actualizaciones de los t\u00e9cnicos, la informaci\u00f3n sobre el tr\u00e1fico y los datos de los clientes. Este es un factor crucial de las soluciones de nueva generaci\u00f3n<\/strong><\/a> y permite optimizar de manera continua el programa de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Herramientas de Informaci\u00f3n Eficaces<\/h3>\n\n\n\n

Las operaciones de servicio se est\u00e1n convirtiendo en un impulsor clave en m\u00faltiples aspectos centrales de las operaciones empresariales m\u00e1s extensas, y como tal, el flujo de informaci\u00f3n a trav\u00e9s de la empresa debe ser constante. Los datos deben utilizarse con un prop\u00f3sito y unos resultados claros. En el marco de las soluciones FSM de \u00faltima generaci\u00f3n, esto se refiere principalmente a los cuadros de mando personalizables para los distintos niveles de gesti\u00f3n, que les permiten ver los datos de la manera que necesiten.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, se espera que las soluciones FSM de nueva generaci\u00f3n<\/a> utilicen diferentes algoritmos para traducir los datos en m\u00faltiples casos de uso.<\/p>\n\n\n\n

Funcionalidades m\u00f3viles<\/h3>\n\n\n\n

Una moderna aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de FSM integrada<\/a> tendr\u00eda que permitir al t\u00e9cnico adquirir datos precisos sobre materiales o activos. Debe guiarle a trav\u00e9s de flujos de trabajo estructurados basados en el trabajo a realizar, al mismo tiempo que extrae datos del mismo activo. Adem\u00e1s, tendr\u00e1 una funci\u00f3n esencial para garantizar el cumplimiento de las normas de salud y seguridad en todo momento, ya que incluir\u00e1 listas de comprobaci\u00f3n claras que los t\u00e9cnicos deber\u00e1n completar antes de proporcionar informaci\u00f3n adicional al ingeniero.<\/p>\n\n\n\n

Los sistemas de FSM m\u00e1s modernos pueden realizar todas estas tareas de forma din\u00e1mica. La soluci\u00f3n m\u00f3vil reconoce el tipo de operaci\u00f3n que se est\u00e1 realizando y los formularios asociados m\u00e1s adecuados para capturar los datos necesarios. Los hotlinks proporcionan la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante dentro de la biblioteca de conocimientos y la empresa de servicios tiene la posibilidad de documentar una soluci\u00f3n a un problema que todav\u00eda no figura en la lista para mejorar de forma continua su base de conocimientos. Cuanto m\u00e1s tiempo utilicen los t\u00e9cnicos esta herramienta, m\u00e1s eficaz resultar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Colaboraci\u00f3n Virtual\/Realidad Aumentada<\/h4>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de las funcionalidades m\u00f3viles, las herramientas para la colaboraci\u00f3n a distancia<\/a><\/strong> mejoran la experiencia de trabajo del t\u00e9cnico. Tambi\u00e9n permiten a la empresa de servicios acceder a un activo para clasificar la informaci\u00f3n o resolver el problema de forma remota.<\/p>\n\n\n\n

En herramientas m\u00e1s sofisticadas, tambi\u00e9n vemos la aparici\u00f3n de un enfoque de gesti\u00f3n del conocimiento basado en la Inteligencia Artificial. Una gesti\u00f3n del conocimiento m\u00e1s eficaz se traduce en la posibilidad para una empresa de servicios de enviar la informaci\u00f3n correcta en el momento m\u00e1s adecuado al t\u00e9cnico sobre el terreno a trav\u00e9s de la herramienta en dotaci\u00f3n. Al mismo tiempo, los datos se leen autom\u00e1ticamente por la tecnolog\u00eda de reconocimiento de im\u00e1genes, por lo que se puede etiquetar autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n correcta para que sea m\u00e1s f\u00e1cil de encontrar en un momento posterior, si es necesario. Estas funcionalidades ayudan a completar el ciclo de vida de las actividades de servicio de campo.<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n: reflexiones sobre el Field Service Management 3.0<\/h3>\n\n\n\n

Todas estas funcionalidades impactan considerablemente en el servicio de campo; a medida que las plataformas y soluciones de FSM compiten para satisfacer estas expectativas y nuevas funcionalidades, quedar\u00e1 claro qu\u00e9 empresas y productos son l\u00edderes en el sector y cu\u00e1les representar\u00e1n el FSM del pasado. Las expectativas hacia el FSM est\u00e1n evolucionando; los usuarios quieren tener una interacci\u00f3n sencilla, con la tecnolog\u00eda haciendo el trabajo pesado. Las funcionalidades del FSM 3.0 hacen que los procesos de trabajo de los usuarios sean m\u00e1s sencillos, r\u00e1pidos y seguros, impulsando su trabajo hacia el futuro.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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