{"id":19681,"date":"2021-07-30T15:51:06","date_gmt":"2021-07-30T15:51:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/?p=19681"},"modified":"2022-04-28T14:08:43","modified_gmt":"2022-04-28T14:08:43","slug":"realidad-aumentada-para-la-investigacion-de-reclamaciones-de-seguros-y-su-rapida-liquidacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overit.ai\/es\/blog\/realidad-aumentada-para-la-investigacion-de-reclamaciones-de-seguros-y-su-rapida-liquidacion\/","title":{"rendered":"Realidad Aumentada para la investigaci\u00f3n de reclamaciones de seguros y su r\u00e1pida liquidaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n \n
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Las herramientas de colaboraci\u00f3n virtual han elevado la experiencia del usuario y del cliente final a todo un nuevo nivel. La posibilidad de conectarse con un experto remoto en tiempo real y compartir el mismo punto de vista a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles, le permite a los peritos en campo menos experimentados aprovechar el soporte preciso y guiado de un experto en reclamaciones para un tipo de siniestro espec\u00edfico. De esta manera se reduce el n\u00famero de errores y de las visitas al sitio del siniestro, mientras se realizan an\u00e1lisis complejos sobre los factores cr\u00edticos del coste del siniestro y el perito junior se ocupa de las actividades a ejecutar en campo gracias al soporte remoto de un perito experimentado. Adem\u00e1s, se optimiza la ejecuci\u00f3n de los trabajos, se consigue un aprendizaje extendido y colaborativo y al mismo tiempo se reduce el tiempo de desplazamiento para el veterano del sector.<\/p>\n

\"Realidad<\/p>\n

Mediante el uso de la “colaboraci\u00f3n asistida” que proporcionan las modernas herramientas del Servicio de Reclamaciones, los peritos menos experimentados pueden ocuparse de los nuevos escenarios de reclamaci\u00f3n sin impactos en t\u00e9rminos de eficiencia y alcanzar niveles sin precedentes en cuanto a resoluci\u00f3n de las reclamaciones a la primera visita. Esta nueva realidad, junto con la creaci\u00f3n r\u00e1pida de presupuestos, mejora el servicio al cliente, la satisfacci\u00f3n y la retenci\u00f3n de los clientes m\u00e1s importantes para las compa\u00f1\u00edas de seguros. Hemos bautizado este m\u00e9todo el Perito Senior Siempre Disponible<\/strong>. Cuando se puede contar con un grupo de peritos experimentados que pueden programarse para soportar a un equipo junior a trav\u00e9s de la colaboraci\u00f3n virtual, no va a representar un problema lo de involucrar en la actividad a un perito menos experimentado para que empiece a arreglar virtualmente cualquier siniestro, en cuanto se dispone de personal con gran experiencia y preparado para garantizar soporte virtual en tiempo real.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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Imagine que el asegurado puede colaborar virtualmente<\/h2 >\n \n

Las herramientas de colaboraci\u00f3n virtual han evolucionado al punto que pueden permitirle al cliente final realizar un triaje de reclamaci\u00f3n b\u00e1sico para acelerar el proceso de resoluci\u00f3n. Por ejemplo, al asignar un perito y luego de conseguir una descripci\u00f3n del siniestro, el perito puede obtener informaci\u00f3n preliminar relativamente a la reclamaci\u00f3n de forma virtual. El perito solo tendr\u00e1 que enviarle un mensaje de texto al m\u00f3vil del cliente final con el enlace necesario. El cliente final hace clic en el enlace y apunta con su c\u00e1mara a la propiedad da\u00f1ada de manera que el perito asignado al caso pueda visualizar los datos del siniestro en la pantalla de su PC en la oficina.<\/p>\n

Esto le permite al perito obtener una imagen clara del siniestro y de las zonas circundantes, d\u00e1ndole al mismo tiempo instrucciones al usuario para que tome las medidas necesarias para mitigar el siniestro. El cliente final se siente reconfortado al saber que su reclamaci\u00f3n se est\u00e1 tramitando de inmediato, lo que tambi\u00e9n se traduce en una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y una mayor satisfacci\u00f3n del cliente. De esta manera, el cliente final est\u00e1 actualizado relativamente a lo que ya se ha hecho y a lo que suceder\u00e1 despu\u00e9s. Adem\u00e1s, el perito podr\u00e1 formarse una primera opini\u00f3n sobre la reserva, determinando si es necesaria alguna intervenci\u00f3n y detallando al cliente final los pasos iniciales siguientes.<\/p>\n

\"Realidad<\/p>\n

La colaboraci\u00f3n virtual promueve la satisfacci\u00f3n del cliente final acelerando la liquidaci\u00f3n del siniestro, esto resultando en una reducci\u00f3n de los costes finales del siniestro. Muy a menudo el cliente final comparte su experiencia de reclamaci\u00f3n \u00abde alta tecnolog\u00eda\u00bb con sus amigos, con la familia y los cooperadores.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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Generar v\u00eddeos de formaci\u00f3n especializados por tipo de reclamaci\u00f3n y complejidad<\/h2 >\n \n

Piensen en el poderoso contenido formativo generado por estos eventos. Las sesiones operativas se graban para proporcionar una rica biblioteca de tutoriales a disposici\u00f3n de los peritos en campo para que puedan comparar la reclamaci\u00f3n investigada con otra similar, previamente gestionada por un perito senior. El perito junior podr\u00e1 acceder a un amplio repositorio de contenidos y aumentar sus competencias compartiendo la experiencia de su personal veterano.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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Ejemplo: El cliente final empieza el proceso de resoluci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n <\/h2 >\n \n

Al salir del supermercado, el cliente final se da cuenta de que alguien ha dado marcha atr\u00e1s en su coche y ha hundido el guardabarros trasero derecho. Tambi\u00e9n encuentra una nota en su parabrisas dejada por el buen samaritano que comunica su nombre y n\u00famero de tel\u00e9fono para ponerse en contacto, ya que se sent\u00eda culpable por eso.<\/p>\n

Antes de llamar al n\u00famero reportado en la nota, el asegurado llama a la oficina de reclamaciones de su compa\u00f1\u00eda de seguros para denunciar el incidente e informarse sobre los pasos siguientes. Un perito tasador estar\u00e1 inmediatamente disponible para conseguir los detalles del siniestro, verificar el titular de la p\u00f3liza y las coberturas relativas.<\/p>\n

El asegurado explica la situaci\u00f3n y el perito verifica el n\u00famero de m\u00f3vil del cliente para permitirle acceder a la sesi\u00f3n de inspecci\u00f3n remota. A continuaci\u00f3n, el asegurado accede al enlace de texto enviado por el experto y en unos momentos comparte su punto de vista a trav\u00e9s de una sesi\u00f3n de colaboraci\u00f3n virtual remota. El perito tambi\u00e9n busca el taller de reparaciones autorizado m\u00e1s cercano para el asegurado y le env\u00eda un mensaje de texto con la direcci\u00f3n. El perito autoriza el importe estimado de los da\u00f1os y el asegurado se dirige al taller, consigue un presupuesto y planifica la cita para la reparaci\u00f3n.<\/p>\n

Durante el proceso de reparaci\u00f3n, el t\u00e9cnico quita el parachoques y se da cuenta de algunos da\u00f1os adicionales en la subestructura del parachoques, relativamente a los que informa al perito. Entonces, el perito env\u00eda un texto con un enlace para lanzar una sesi\u00f3n de colaboraci\u00f3n con el t\u00e9cnico. El perito visualiza los da\u00f1os adicionales y autoriza un pago suplementario.<\/p>\n

\"Realidad<\/p>\n

El trabajo de reparaci\u00f3n se completa sin desplazamientos para el perito. La reclamaci\u00f3n se finaliza con profesionalidad y puntualidad y el cliente final deja un comentario muy positivo en su encuesta de experiencia como cliente.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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Resumen<\/h2 >\n \n

Las herramientas de colaboraci\u00f3n virtual no s\u00f3lo pueden convertir a su perito menos experimentado en un veterano del sector, sino que incluso pueden permitir a sus clientes finales realizar el triaje de manera aut\u00f3noma, acelerando el tiempo de respuesta del servicio e incluso el tiempo de liquidaci\u00f3n de los siniestros, as\u00ed reduciendo los gastos de peritaje. De esta manera todos ganan, tanto el cliente final que la compa\u00f1\u00eda de seguros!<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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Impacto en los Gastos de Resoluci\u00f3n de los Da\u00f1os<\/h2 >\n \n

La modalidad de gesti\u00f3n virtual le permite a su perito senior ocuparse de un mayor n\u00famero de reclamaciones gracias a los enfoques descritos anteriormente, con beneficios evidentes en t\u00e9rminos de un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida debido a la reducci\u00f3n de los desplazamientos. Los peritos junior son los que ahora se encargan de la mayor\u00eda de los desplazamientos y de encontrar en persona los clientes finales. Por \u00faltimo y en caso de que sea posible, los peritos tasadores pueden enviar mensajes de texto con enlaces que dan el acceso a sesiones virtuales con los clientes finales, para conseguir los primeros datos relativos a la reclamaci\u00f3n y las inspecciones digitales.
\nPiensen en la reducci\u00f3n de los gastos relativos a los da\u00f1os en los varios \u00e1mbitos. Y luego comb\u00ednelo con una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de las reclamaciones y una mayor satisfacci\u00f3n de los clientes, y ver\u00e1 c\u00f3mo la colaboraci\u00f3n virtual permite mejorar enormemente el servicio a un coste menor.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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