{"id":40551,"date":"2023-07-06T10:51:40","date_gmt":"2023-07-06T10:51:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/?page_id=40551"},"modified":"2026-03-10T10:26:05","modified_gmt":"2026-03-10T10:26:05","slug":"gestion-eficaz-de-las-actividades-de-emergencia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.overit.ai\/es\/clientes\/casos-de-exito\/gestion-eficaz-de-las-actividades-de-emergencia\/","title":{"rendered":"Hera Group – Gesti\u00f3n eficaz de las actividades de emergencia"},"content":{"rendered":"\n \n
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Hera Group<\/div>\n

Gesti\u00f3n eficaz de las actividades de emergencia<\/h1>\n <\/div>\n
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\n \"hera-logo\"\n
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El Grupo Hera, con sus 10.000 empleados, es una de las principales empresas italianas que opera en el suministro de servicios m\u00faltiples, abarcando los sectores de servicios medioambientales, el ciclo integral del agua y el suministro de energ\u00eda (distribuci\u00f3n y venta de electricidad y gas, servicios energ\u00e9ticos), hasta el alumbrado p\u00fablico y las telecomunicaciones.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n

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INFORMACI\u00d3N CLAVE<\/div>\n
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\n Sector\n <\/div>\n
\n Energ\u00eda y Empresas de Servicios\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Regi\u00f3n\n <\/div>\n
\n EMEA\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n P\u00e1gina web\n <\/div>\n
\n gruppohera.it\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n T\u00e9cnicos implicados\n <\/div>\n
\n 1,600+\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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REQUISITOS DEL CLIENTE<\/div>\n \n

Optimizaci\u00f3n de inspecciones y actividades de mantenimiento en caso de emergencias<\/h2 >\n \n

Con m\u00e1s de 4 millones de ciudadanos y 350 municipalidades atendidas en Italia, el Grupo Hera es un aut\u00e9ntico gigante en el sector de los servicios p\u00fablicos y se le exige que domine la gesti\u00f3n y el suministro de servicios y actividades dentro de las distintas \u00e1reas operativas, de forma puntual y eficiente. Sin embargo, las inspecciones peri\u00f3dicas, el mantenimiento y la asistencia de un n\u00famero tan elevado de activos pueden resultar todo un reto para los t\u00e9cnicos del Grupo Hera, que deben tener conocimientos especializados y experiencia directa en las distintas operaciones para realizarlas con rapidez y \u00e9xito. Adem\u00e1s, la gesti\u00f3n inmediata sobre el terreno de las actividades de emergencia resulta fundamental para no provocar riesgos de seguridad ni situaciones de mayor gravedad. Por ello, el Grupo Hera buscaba una soluci\u00f3n de vanguardia que sustituyera al sistema de Field Service Management existente, ClickSoftware, y que capacitara a sus m\u00e1s de 1.600 t\u00e9cnicos a una gesti\u00f3n m\u00e1s eficaz de las emergencias, las operaciones en las instalaciones y las actividades de mantenimiento sobre el terreno.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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NUESTRA SOLUCI\u00d3N<\/h3>\n \n
Impulso a la planificaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de los servicios de emergencia sobre el terreno<\/div>\n \n

El Grupo Hera ha elegido la Plataforma NextGen de OverIT, la soluci\u00f3n de FSM m\u00e1s avanzada de su categor\u00eda, que garantiza niveles de rendimiento y flexibilidad sin precedentes para la supervisi\u00f3n completa de las actividades. Sus funcionalidades espec\u00edficas permiten al Grupo Hera tener siempre bajo control todas las actividades de emergencia, optimizando tanto la gesti\u00f3n como las actividades de finalizaci\u00f3n y, en definitiva, mejorando todo el ciclo de Field Service Management.<\/p>\n

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  • Integraci\u00f3n con sistemas de terceras partes
    \n<\/strong>Integraci\u00f3n con los sistemas back-end del Grupo Hera (SAP PI, SAP CRM, SAP ECC, OpenText) para la recepci\u00f3n de las \u00f3rdenes de trabajo de emergencia a realizar<\/li>\n<\/ul>\n
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    • Gesti\u00f3n y planificaci\u00f3n de actividades
      \n<\/strong>Gesti\u00f3n y asignaci\u00f3n de actividades de emergencia a los t\u00e9cnicos con notificaci\u00f3n en sus dispositivos m\u00f3viles<\/li>\n<\/ul>\n
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      • Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil
        \n<\/strong>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que utiliza los flujos de trabajo para gestionar las actividades de emergencia directamente sobre el terreno, finalizarlas, anexar documentos y archivos multimedia y enviar los datos a los usuarios de back-office encargados de su validaci\u00f3n.<\/li>\n
      • Integraci\u00f3n con LDAP y GIS
        \n<\/strong>Integraci\u00f3n con LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), para autenticar y proteger el acceso de los usuarios, y ARCGIS (software GIS), tanto para geolocalizar las \u00f3rdenes de trabajo como para visualizar las capas GIS en el mapa de los dispositivos m\u00f3viles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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        BENEFICIOS<\/h3>\n \n
        Gracias a La Plataforma NextGen de OverIT, el Grupo Hera pudo conseguir:<\/div>\n \n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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        Reducci\u00f3n de errores en la gesti\u00f3n de actividades<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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        Interfaz optimizada y sencilla para el uso sobre el terreno<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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        Mayor eficiencia al utilizar la soluci\u00f3n en movilidad<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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        Mejor gesti\u00f3n de las actividades<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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