{"id":39900,"date":"2023-07-06T10:21:48","date_gmt":"2023-07-06T10:21:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/?page_id=39900"},"modified":"2026-03-10T09:25:54","modified_gmt":"2026-03-10T09:25:54","slug":"optimizacion-de-la-funcionalidad-de-reserva-de-citas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.overit.ai\/es\/clientes\/casos-de-exito\/optimizacion-de-la-funcionalidad-de-reserva-de-citas\/","title":{"rendered":"Grupo Hera – Planificaci\u00f3n optimizada de las citas"},"content":{"rendered":"\n \n
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Grupo Hera<\/div>\n

Planificaci\u00f3n optimizada de las citas<\/h1>\n <\/div>\n
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\n \"hera-logo\"\n
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El Grupo Hera, con sus 10.000 empleados, es una de las principales empresas italianas que opera en el suministro de servicios m\u00faltiples, abarcando los sectores de servicios medioambientales, el ciclo integral del agua y el suministro de energ\u00eda (distribuci\u00f3n y venta de electricidad y gas, servicios energ\u00e9ticos), hasta el alumbrado p\u00fablico y las telecomunicaciones.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n

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INFORMACI\u00d3N CLAVE<\/div>\n
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\n Sector\n <\/div>\n
\n Energ\u00eda y servicios publicos\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Regi\u00f3n\n <\/div>\n
\n EMEA\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Sitio web\n <\/div>\n
\n gruppohera.it\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Usuarios\n <\/div>\n
\n 1.600+\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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REQUISITOS DEL CLIENTE<\/h3>\n \n

Gestionar la reserva de citas elevando los est\u00e1ndares de eficiencia<\/h2 >\n \n

Con m\u00e1s de 4 millones de ciudadanos y 350 municipalidades atendidas en Italia, el Grupo Hera es un aut\u00e9ntico gigante en el sector de los servicios p\u00fablicos y se le exige que domine la gesti\u00f3n y el suministro de servicios y actividades dentro de las distintas \u00e1reas operativas, de forma puntual y eficiente. Sin embargo, las inspecciones peri\u00f3dicas, el mantenimiento y la asistencia de los numerosos activos situados en las instalaciones de los clientes finales pueden resultar todo un reto para los operadores del Grupo Hera, que asignan puntualmente m\u00e1s de 100.000 \u00f3rdenes de trabajo al a\u00f1o a m\u00e1s de mil t\u00e9cnicos de campo considerando los par\u00e1metros de la divisi\u00f3n territorial, los niveles de servicio acordados con los clientes, los feriados locales y, por \u00faltimo pero no menos importante, la disponibilidad de los clientes. Por ello, el Grupo Hera necesitaba adoptar una soluci\u00f3n \u00fanica que se integrara con sistemas de terceros a fin de gestionar eficazmente la agenda de citas y optimizar las actividades en las redes de gas, agua y electricidad.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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NUESTRA SOLUCI\u00d3N<\/h2>\n \n
Gesti\u00f3n centralizada de citas y optimizaci\u00f3n de actividades<\/div>\n \n

El Grupo Hera ha elegido la NextGen Platform de OverIT, la soluci\u00f3n FSM m\u00e1s puntera de su categor\u00eda, que ofrece funcionalidades avanzadas de reserva de citas a fin de optimizar la gesti\u00f3n y ejecuci\u00f3n de las actividades y cumplir con los niveles de servicio establecidos con los clientes.<\/p>\n

    \n
  • Integraci\u00f3n con sistemas de terceras partes<\/strong>
    \nIntegraci\u00f3n fluida con las plataformas Regiogroup y ECC de SAP para visualizar la organizaci\u00f3n territorial, los tipos de \u00f3rdenes de trabajo a realizar y las \u00e1reas de competencia de los t\u00e9cnicos<\/li>\n
  • Modelo de previsi\u00f3n de citas
    \n<\/strong>Generaci\u00f3n autom\u00e1tica y en tiempo real de citas optimizadas con los clientes en funci\u00f3n de par\u00e1metros territoriales, acuerdos de nivel de servicio y feriados locales<\/li>\n
  • Reserva de cita optimizada
    \n<\/strong>Gesti\u00f3n m\u00f3vil de la agenda de citas y solicitudes de las intervenci\u00f3n \u00fanicas y m\u00faltiples correspondientes, en los activos de agua, gas y electricidad<\/li>\n
  • Sistema de notificaci\u00f3n espec\u00edfico<\/strong>
    \nVisualizaci\u00f3n de la lista completa de citas y de la informaci\u00f3n principal relacionada (por ejemplo, lugar, direcci\u00f3n, fecha, hora, referencia a la orden de trabajo) directamente en el m\u00f3vil<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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    BENEFICIOS<\/h3>\n \n
    Gracias a La NextGen Platform de OverIT, el Grupo Hera pudo conseguir:<\/div>\n \n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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    Mayor eficiencia en la programaci\u00f3n y gesti\u00f3n de las \u00f3rdenes de trabajo<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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    Incremento de la flexibilidad en la gesti\u00f3n de la agenda<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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    Optimizaci\u00f3n de la saturaci\u00f3n del trabajo para los t\u00e9cnicos<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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    Reducci\u00f3n de tiempos y costes de desplazamiento<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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    \n \"Icono\n <\/div>\n
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    Desde su constituci\u00f3n, el Grupo Hera ha situado la sostenibilidad en el centro de su estrategia, convencido de que el valor econ\u00f3mico y el desarrollo sostenible son los principales impulsores para generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.<\/p>\n

    Por ello, el Grupo Hera se hizo promotor de un conjunto de iniciativas orientadas a conseguir la neutralidad de carbono mediante el aumento de la eficiencia energ\u00e9tica, mitigar el cambio clim\u00e1tico recurriendo a las energ\u00edas renovables y proteger el aire, el suelo y la biodiversidad adoptando un enfoque m\u00e1s responsable en la gesti\u00f3n de los recursos h\u00eddricos.<\/p>\n

    La NextGen Platform de OverIT se introdujo bajo estas premisas, con el objetivo de impulsar la innovaci\u00f3n en la industria y las infraestructuras, ofreciendo una digitalizaci\u00f3n segura y de alto nivel. El objetivo principal es lo de servir a las comunidades seg\u00fan los est\u00e1ndares m\u00e1s elevados de calidad y eficiencia, creando ciudades sostenibles y convirtiendo el mundo en un lugar mejor.<\/p>\n<\/p>\n <\/div>\n

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    OverIT NextGen Platform<\/strong> ha contribuido al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible<\/strong><\/p>\n <\/div>\n

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    \n \"\u00cdcono\n <\/div>\n
    \n \"\u00cdcono\n <\/div>\n
    \n \"\u00cdcono\n <\/div>\n
    \n \"\u00cdcono\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":13032,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"case_study_category":[],"class_list":["post-39900","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nOptimizaci\u00f3n de la funcionalidad de reserva de citas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Optimizaci\u00f3n de la funcionalidad de reserva de citas para agilizar las actividades relacionadas con suministros monoservicio y multiservicio\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/es\/clientes\/casos-de-exito\/optimizacion-de-la-funcionalidad-de-reserva-de-citas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Optimizaci\u00f3n de la funcionalidad de reserva de citas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Optimizaci\u00f3n de la funcionalidad de reserva de citas para agilizar las actividades relacionadas con suministros monoservicio y multiservicio\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.overit.ai\/es\/clientes\/casos-de-exito\/optimizacion-de-la-funcionalidad-de-reserva-de-citas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OverIT\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-10T09:25:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2020\/12\/hera-gestione-degli-appuntamenti-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1333\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Grupo Hera - 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