{"id":19225,"date":"2021-07-16T15:41:14","date_gmt":"2021-07-16T15:41:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/?page_id=19225"},"modified":"2026-03-18T13:02:02","modified_gmt":"2026-03-18T13:02:02","slug":"sacmi-usa-asignacion-de-ordenes-de-trabajo-y-colaboracion-aumentada","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.overit.ai\/es\/clientes\/casos-de-exito\/sacmi-usa-asignacion-de-ordenes-de-trabajo-y-colaboracion-aumentada\/","title":{"rendered":"SACMI USA – Asignaci\u00f3n de las \u00d3rdenes de Trabajo y Colaboraci\u00f3n Aumentada"},"content":{"rendered":"\n \n
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SACMI USA<\/div>\n

Asignaci\u00f3n de las \u00d3rdenes de Trabajo y Colaboraci\u00f3n Aumentada<\/h1>\n <\/div>\n
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\n \"sacmi-usa-logo\"\n
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SACMI es un l\u00edder a nivel mundial en el dise\u00f1o, producci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de m\u00e1quinas y sistemas para los sectores cer\u00e1mico, pl\u00e1stico, embalaje de bebidas y procesado de alimentos. Las m\u00e1quinas SACMI se utilizan en todo el mundo y apuntan a est\u00e1ndares de calidad y atenci\u00f3n al cliente elevados. La empresa es innovadora y sigue buscando nuevas soluciones para valorizar sus productos y servicios.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n

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INFORMACI\u00d3N CLAVE<\/div>\n
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\n Sector\n <\/div>\n
\n Industria y servicios\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Zona geogr\u00e1fica\n <\/div>\n
\n USA\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Sitio web\n <\/div>\n
\n sacmiusa.com\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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NECESIDADES DEL CLIENTE<\/h3>\n \n
Gesti\u00f3n, optimizaci\u00f3n y movilizaci\u00f3n de las actividades del Servicio M\u00f3vil<\/div>\n \n

SACMI USA ha constatado que los procesos de gesti\u00f3n del mantenimiento de las m\u00e1quinas y de asistencia en las plantas estadounidenses podr\u00edan ser mejorados. En la situaci\u00f3n actual, para prestar asistencia a sus clientes finales, los t\u00e9cnicos de SACMI EEUU deben recorrer a menudo largas distancias para efectuar las reparaciones y resolver los problemas en la sede del cliente. La pandemia de 2020 ha sacado a la luz desaf\u00edos adicionales puesto que el personal sufre a menudo limitaciones en los viajes debidas a las restricciones globales y prohibiciones de desplazamiento.<\/p>\n

Para garantizar la continuidad y eficiencia de los negocios, SACMI ha buscado una soluci\u00f3n que permita prestar asistencia a sus clientes finales, mejorando al mismo tiempo los procesos internos relativos a las \u00d3rdenes de Trabajo. SACMI EEUU, de hecho, necesitaba personalizar la asignaci\u00f3n de las \u00d3rdenes de Trabajo para los t\u00e9cnicos m\u00e1s indicados. La herramienta que se buscaba, adem\u00e1s de garantizar la movilizaci\u00f3n de los trabajadores de campo, deb\u00eda tomar en consideraci\u00f3n los presupuestos de los servicios y gestionar las cuentas de gastos. El objetivo de la herramienta por lo tanto era conectar a los t\u00e9cnicos con los expertos en remoto y prestar asistencia a los clientes finales superando las restricciones relativas a los desplazamientos.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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NUESTRA SOLUCI\u00d3N<\/h3>\n \n
OverIT NextGen Field Collaboration como soluci\u00f3n para asignaci\u00f3n, programaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n<\/div>\n \n

OverIT NextGen Field Collaboration es una soluci\u00f3n que soporta los procesos de asignaci\u00f3n, planificaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n. Es una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que permite a los trabajadores operar de manos libres, para colaborar y resolver problemas en remoto a trav\u00e9s de la gu\u00eda visual y la compartici\u00f3n de contenido virtual.<\/p>\n

El proceso de asignaci\u00f3n de una Orden de Trabajo empieza cuando los clientes contactan con SACMI EEUU, especificando el problema que se necesita resolver en su m\u00e1quina o instalaci\u00f3n. Tras esta comunicaci\u00f3n, el gerente de los servicios de SACMI EEUU abre un ticket en el portal de OverIT NextGen Field Collaboration y selecciona cliente, instalaci\u00f3n y m\u00e1quina.<\/p>\n

Despu\u00e9s, recopila las informaciones del ticket digital con el tipo de aver\u00eda, actividad, fecha de vencimiento y fecha de resoluci\u00f3n prevista. M\u00e1s opciones pueden tener que ver con la selecci\u00f3n de un t\u00e9cnico adecuado y la adici\u00f3n de anexos adicionales para facilitar el mantenimiento o resoluci\u00f3n de los problemas. Algunos ticket de petici\u00f3n digital est\u00e1n relacionados con un Presupuesto de Servicio (Service Quote) espec\u00edfico, que enumera los gastos de viaje y horas de trabajo previstas y necesita la aprobaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Esta soluci\u00f3n simplifica el proceso de asignaci\u00f3n de las \u00d3rdenes de Trabajo a los t\u00e9cnicos y por consecuencia mejora el soporte a los clientes finales. Incluso la planificaci\u00f3n de las \u00d3rdenes de Trabajo ha sido mejorada. OverIT NextGen Field Collaboration ofrece funcionalidades de asignaci\u00f3n que permiten atribuir cada Orden de Trabajo al t\u00e9cnico m\u00e1s adecuado seg\u00fan las preferencias del gerente de los servicios sobre competencias y disponibilidad. Los t\u00e9cnicos de SACMI EEUU pueden entonces completar la Orden de Trabajo en la sede del cliente y se\u00f1alar o recopilar datos en su tableta a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil OverIT NextGen Field Collaboration.<\/p>\n

Durante el proceso, un t\u00e9cnico SACMI EEUU puede iniciar en cualquier momento una llamada de colaboraci\u00f3n con un experto a distancia mediante transmisi\u00f3n de video y audio. El t\u00e9cnico puede confiar tambi\u00e9n en eventuales instrucciones de trabajo digitales relacionadas con la Orden de Trabajo. Una vez finalizado, el Presupuesto de Servicio est\u00e1 listo para ser facturado y la Orden de Trabajo se cierra con \u00e9xito, agilizando de esta manera los procesos de extremo a extremo de atenci\u00f3n al cliente y mantenimiento de las instalaciones.<\/p>\n

Para enfrentarse al desaf\u00edo relacionado con las limitaciones de viajes y visitas en el lugar, SACMI EEUU ha escogido utilizar OverIT NextGen Field Collaboration. Esta herramienta permite a los clientes finales planificar y realizar llamadas de colaboraci\u00f3n con un experto de SACMI.<\/p>\n

A trav\u00e9s de transmisi\u00f3n de audio y video, anotaciones en RA, compartici\u00f3n de contenido, adquisici\u00f3n y compartici\u00f3n de datos, los clientes finales y los expertos de SACMI EEUU pueden resolver los problemas en instalaciones y m\u00e1quinas de una manera m\u00e1s r\u00e1pida en comparaci\u00f3n con el pasado. Las limitaciones de distancia o cercan\u00eda ya no impiden que las empresas presten una atenci\u00f3n al cliente de calidad, sino que utilizando OverIT NextGen Field Collaboration los expertos pueden prestar asistencia a distancia a un nivel muy alto.\"Assegnazione<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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