{"id":17454,"date":"2021-05-28T10:36:25","date_gmt":"2021-05-28T10:36:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/?page_id=17454"},"modified":"2026-03-26T08:22:18","modified_gmt":"2026-03-26T08:22:18","slug":"edenor-sustitucion-del-antiguo-sistema-fsm-por-la-solucion-overit","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.overit.ai\/es\/clientes\/casos-de-exito\/edenor-sustitucion-del-antiguo-sistema-fsm-por-la-solucion-overit\/","title":{"rendered":"Edenor\u202f- Sustituci\u00f3n del antiguo sistema FSM por la soluci\u00f3n OverIT"},"content":{"rendered":"<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-none overit-margin-small-bottom overit-no-padding \n  overit-block-customer-page-header\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<div class=\"cph\">\n  \n    <div class=\"cph_slogan-cont\" style=\"background: linear-gradient(0deg, rgba(0, 0, 0, 0.35), rgba(0, 0, 0, 0.35)), url('https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2021\/05\/edenor-field-service-management-3.jpg') center center\">\n                  <div class=\"cph__section-title\">Edenor<\/div>\n                                    <h1 class=\"cph__slogan\">Del sistema FSM heredado a la soluci\u00f3n OverIT<\/h1>\n            <\/div>\n  <div class=\"cph__customer-section\" data-aos=\"fade-up\">\n    <div class=\"cph__customer-desc-cont\">\n                    <img decoding=\"async\" class=\"cph__customer-logo\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2021\/05\/2560px-Edenor-Logo.svg_-1024x319-1.png\" alt=\"2560px-Edenor-Logo.svg_-1024x319\" width=\"1024\" height=\"319\" \/>\n            <div class=\"cph__customer-desc\">\n        <p>Edenor es la mayor compa\u00f1\u00eda de distribuci\u00f3n de electricidad de Argentina, con 4.776 empleados y una red de 34.500 km. La empresa tiene una concesi\u00f3n exclusiva para distribuir electricidad en el sector noroeste del Gran Buenos Aires y en el norte de Buenos Aires propiamente dicho. El 31 de diciembre de 2020, Edenor ten\u00eda el mayor n\u00famero de clientes en el pa\u00eds, que equivale a m\u00e1s de tres millones, y sus compras de energ\u00eda representan el 20% de la demanda total de energ\u00eda del pa\u00eds en 2020.<\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"cph__customer-facts\">\n              <div class=\"cph__facts-title\">INFORMACI\u00d3N CLAVE<\/div>\n        <div class=\"cph__facts\">\n                     <div class=\"cph__fact-cont\">\n            <div class=\"cph__fact-label\">\n              Sector\n            <\/div>\n            <div class=\"cph__fact\">\n              Energ\u00eda y servicios p\u00fablicos\n            <\/div>\n          <\/div>\n                     <div class=\"cph__fact-cont\">\n            <div class=\"cph__fact-label\">\n              Zona geogr\u00e1fica\n            <\/div>\n            <div class=\"cph__fact\">\n              LATAM\n            <\/div>\n          <\/div>\n                     <div class=\"cph__fact-cont\">\n            <div class=\"cph__fact-label\">\n              T\u00e9cnicos implicados \n            <\/div>\n            <div class=\"cph__fact\">\n              4.000\n            <\/div>\n          <\/div>\n                     <div class=\"cph__fact-cont\">\n            <div class=\"cph__fact-label\">\n              Clientes\n            <\/div>\n            <div class=\"cph__fact\">\n              3.2M\n            <\/div>\n          <\/div>\n                  <\/div>\n          <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div><!-- .overit-block-wrapper -->\n<\/div><!-- .overit-block -->\n\n\n<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-full overit-no-margin overit-padding-small overit-block--fullwidth\n  overit-block-configurable-jumbotron\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<section class=\"configurable-jumbotron left\" >\n                  <h3 class=\"cj-section-title\">DESAF\u00cdO EMPRESARIAL<\/h3>\n          \n    \n                  <div class=\"cj-subtitle small\"><p>Edenor se ha enfrentado con el inminente fin de la vida \u00fatil de ClickSoftware, su plataforma de Field Service Management.<\/p>\n<p>El principal objetivo es reemplazar el sistema de FSM existente (ClickSoftware), en todo su alcance, con la m\u00ednima interrupci\u00f3n para las operaciones y la organizaci\u00f3n de Edenor. La empresa tiene como objetivo la mejora de las actuales funcionalidades, ampli\u00e1ndolas a partir de la experiencia adquirida utilizando el sistema corriente. Por fin, Edenor tiene planeado mejorar el rendimiento del sistema en t\u00e9rminos de tiempos de respuesta, estabilidad e incremento de la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>El nuevo producto de FSM deber\u00e1 gestionar el conjunto de tareas en el campo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mantenimiento<\/strong>, tanto preventivo, basado en un plan de mantenimiento programado, como correctivo, es decir que resulte de anomal\u00edas verificadas o de varios requisitos.<\/li>\n<li><strong>Quejas T\u00e9cnicas<\/strong> (actividades urgentes y emergencias), normalmente debidas a interrupciones de servicio o a peligros en v\u00edas p\u00fablicas que requieren atenci\u00f3n inmediata, como por ejemplo interrupciones de red no programadas detectadas por sistemas teledirigidos, interferencias de red detectadas con la recepci\u00f3n de quejas de clientes, interrupciones de red programadas, interrupciones debidas a fuerza mayor y peligros en v\u00edas p\u00fablicas.<\/li>\n<li><strong>\u00d3rdenes de Trabajo comerciales<\/strong>, como por ejemplo atendimiento al cliente, pagos atrasados, recuperaci\u00f3n de energ\u00eda, inspecciones por irregularidades y lecturas de medidores.<\/li>\n<li><strong>Controles de calidad<\/strong>, tipo especial de tarea que tiene como objetivo reflejar los controles de calidad realizados en funciones anteriormente completadas por equipos de t\u00e9cnicos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las \u00d3rdenes de Trabajo se adquieren de varias fuentes y el FSM tiene que estar integrado con los siguientes sistemas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>SAP Enterprise Asset Management (EAM)<\/strong>, divididos en dos m\u00f3dulos, Gesti\u00f3n de Materiales (MM) y Gesti\u00f3n de Plantas (PM).<\/li>\n<li><strong>Oracle Customer Care and Billing (CC&amp;B)<\/strong>, para la gesti\u00f3n de varios aspectos relativos a los clientes, como sus contactos, as\u00ed como para funcionalidad de medici\u00f3n, facturaci\u00f3n, recogida y disciplina de mercado.<\/li>\n<li><strong>Prometium, <\/strong>para la gesti\u00f3n operativa (distribuci\u00f3n) de red el\u00e9ctricas.<\/li>\n<li><strong>SPLUNK<\/strong>, ESRI GIS platform.<\/li>\n<li><strong>Qlik<\/strong>, plataforma estrat\u00e9gica de Inteligencia de negocios y de presentaci\u00f3n de informes.<\/li>\n<li><strong>Exactian<\/strong>, en apoyo del mantenimiento y de la gesti\u00f3n de los datos de los contractos.<\/li>\n<li><strong>Smart Time<\/strong>, para gestionar los calendarios de los t\u00e9cnicos.<\/li>\n<li><strong>Success Factor<\/strong>, el sistema de RRHH para gestionar datos y habilidades de los t\u00e9cnicos.<\/li>\n<li><strong>ArcGIS<\/strong>, plataforma ESRI GIS, usada para informes cartogr\u00e1ficos.<\/li>\n<li><strong>MiM<\/strong>, Microsoft identity Manager.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, para apoyar el proceso principal, Edenor estaba buscando una soluci\u00f3n que le permitiera gestionar:<\/p>\n<ul>\n<li>T\u00e9cnicos y equipos de su propio personal,<\/li>\n<li>T\u00e9cnicos y miembros pertenecientes a contratistas,<\/li>\n<li>Habilidades de la fuerza de trabajo requeridas para ejecutar varios tipos de \u00f3rdenes de trabajo,<\/li>\n<li>Materiales y repuestos planeados y no planeados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n          \n        <\/section>\n\n<\/div><!-- .overit-block-wrapper -->\n<\/div><!-- .overit-block -->\n\n\n<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-full  overit-no-padding \n  overit-block-separator\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<div class=\"overit-separator overit-separator--boxed\">\n  <hr\/>\n<\/div>\n\n<\/div><!-- .overit-block-wrapper -->\n<\/div><!-- .overit-block -->\n\n\n<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-full overit-no-margin overit-padding-small overit-block--fullwidth\n  overit-block-configurable-jumbotron\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<section class=\"configurable-jumbotron left\" >\n                  <h3 class=\"cj-section-title\">SOLUCI\u00d3N<\/h3>\n          \n                  <div class=\"cj-title medium\">La soluci\u00f3n de OverIT, el mejor producto de Field Service Management<\/div>\n          \n                  <div class=\"cj-subtitle small\"><p>Edenor ha seleccionado el mejor producto de Field Service Management, la soluci\u00f3n de OverIT, para una transici\u00f3n r\u00e1pida y sencilla desde su plataforma local al final de su vida \u00fatil, <a href=\"https:\/\/www.overit.ai\/es\/clicksoftware-fin-de-vida-util\/\">ClickSoftware<\/a>, ahora parte de Salesforce, gracias a:<\/p>\n<ul>\n<li>Despliegue basado en la nube,<\/li>\n<li>Programaci\u00f3n compleja de vol\u00famenes de actividades elevados y de actividades vol\u00e1tiles,<\/li>\n<li>Casos de uso centrados en las citas y centrados en los activos,<\/li>\n<li>Profunda integraci\u00f3n GIS,<\/li>\n<li>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de la soluci\u00f3n de OverIT, multiplataforma, f\u00e1cilmente configurable y que permite la operatividad de la fuerza de trabajo, incluso offline,<\/li>\n<li>M\u00e1s de dos d\u00e9cadas de experiencia en el sector del Field Service Management y en la industria de las empresas de servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Edenor ha adoptado la soluci\u00f3n de OverIT para gestionar, programar y optimizar las \u00f3rdenes de trabajo importados de sistemas externos, como por ejemplo SAP EAM, Oracle CC&amp;B, Prometium OMS, y el portal de precertificaci\u00f3n Concert.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13978 size-large\" title=\"Edenor - Field Service Management\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/sites\/4\/2021\/05\/edenor-field-service-management-2-1024x682.jpg\" alt=\"Edenor - Field Service Management\" width=\"1024\" height=\"682\" \/><\/p>\n<p>El motor de programaci\u00f3n de la soluci\u00f3n de OverIT, bas\u00e1ndose en algoritmos sofisticados, permite gestionar la optimizaci\u00f3n de calendario y enrutamiento. Su objetivo es optimizar los procesos y la asignaci\u00f3n de tareas al t\u00e9cnico m\u00e1s apropiado, llevando en cuenta sus disponibilidades y habilidades.<\/p>\n<p>Una vez que la orden de trabajo es creada y enviada del backend para los miembros de los equipos en el campo, la soluci\u00f3n de OverIT m\u00f3vil est\u00e1 desarrollado espec\u00edficamente para apoyar los trabajadores de primera l\u00ednea durante la ejecuci\u00f3n de tareas comerciales y t\u00e9cnicas. El t\u00e9cnico puede operar en movilidad para:<\/p>\n<ul>\n<li>visualizar y gestionar la Agenda de \u00d3rdenes de Trabajo;<\/li>\n<li>seguir las instrucciones correspondientes;<\/li>\n<li>recopilar formularios m\u00f3viles;<\/li>\n<li>recoger datos, materiales, repuestos, resultados, etc.;<\/li>\n<li>recibir soporte guiado para la finalizaci\u00f3n de actividades.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, la aplicaci\u00f3n proporciona funcionalidades espec\u00edficas para optimizar la gesti\u00f3n de empresas externas, a partir de la definici\u00f3n de acuerdos hasta la contabilizaci\u00f3n definitiva.<\/p>\n<\/div>\n          \n        <\/section>\n\n<\/div><!-- .overit-block-wrapper -->\n<\/div><!-- .overit-block -->\n\n\n<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-full overit-no-margin overit-padding-medium \n  overit-block-customer-disclaimer\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<div class=\"cdisclaimer\">\n  <div class=\"cdisclaimer__bg\">&nbsp;<\/div>\n  <div class=\"cdisclaimer__content\">\n    <div class=\"cdisclaimer__title-cont\">\n      <div class=\"cdisclaimer__img\">\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/themes\/overit-theme\/dist\/images\/citation_d93c975a.svg\" alt=\"citation symbol\" \/>\n      <\/div>\n      <div class=\"cdisclaimer__title\">\n        Edenor CIO\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"cdisclaimer__description\" data-aos=\"fade-left\">\n      <p>&#8220;Edenor est\u00e1 claramente en un camino de transformaci\u00f3n hacia la Nube; por lo tanto, el proceso de selecci\u00f3n para el Field Service necesitaba ser extremadamente riguroso. OverIT fue seleccionada debido a su robusta plataforma SaaS, su gran experiencia y conocimiento en el campo, y principalmente por sus numerosas referencias en la industria de Utilities, espec\u00edficamente en la distribuci\u00f3n de electricidad a nivel mundial. OverIT es, sin duda, el l\u00edder en este espacio.&#8221;<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div><!-- .overit-block-wrapper -->\n<\/div><!-- .overit-block -->\n\n\n<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-full overit-no-margin overit-padding-medium overit-block--fullwidth\n  overit-block-configurable-jumbotron\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<section class=\"configurable-jumbotron left\" >\n                  <h3 class=\"cj-section-title\">RESULTADOS<\/h3>\n          \n                  <div class=\"cj-title medium\">Resultados Clave de la Transformaci\u00f3n Digital<\/div>\n          \n                  <div class=\"cj-subtitle small\"><p>Gracias al soporte de OverIT, Edenor pudo conseguir:<\/p>\n<\/div>\n          \n        <\/section>\n\n<\/div><!-- .overit-block-wrapper -->\n<\/div><!-- .overit-block -->\n\n\n<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-full overit-margin-medium-bottom overit-padding-small-bottom \n  overit-block-multi-info-cards\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<div class=\"info-cards info-cards--3 info-cards--align-left\">\n        <div class=\"info-cards__sections \">\n                  <div class=\"info-card info-card--3\n                    info-card--without-icon\n          \n          info-card--top-line\n        \">\n        <div class=\"info-card-inner\">\n                                                      <div class=\"info-card__description\" >\n              <p>Optimizacion del trabajo y calendarios para 4.000 t\u00e9cnicos<\/p>\n\n            <\/div>\n                  <\/div>\n      <\/div>\n                  <div class=\"info-card info-card--3\n                    info-card--without-icon\n          \n          info-card--top-line\n        \">\n        <div class=\"info-card-inner\">\n                                                      <div class=\"info-card__description\" >\n              <p>Reducion los costes de viaje<\/p>\n\n            <\/div>\n                  <\/div>\n      <\/div>\n                  <div class=\"info-card info-card--3\n                    info-card--without-icon\n          \n          info-card--top-line\n        \">\n        <div class=\"info-card-inner\">\n                                                      <div class=\"info-card__description\" >\n              <p>Tasas de resoluci\u00f3n a la primera en un 25%<\/p>\n\n            <\/div>\n                  <\/div>\n      <\/div>\n                  <div class=\"info-card info-card--3\n                    info-card--without-icon\n          \n          info-card--top-line\n        \">\n        <div class=\"info-card-inner\">\n                                                      <div class=\"info-card__description\" >\n              <p>Gestion de las tareas no planeadas 5 veces m\u00e1s r\u00e1pido<\/p>\n\n            <\/div>\n                  <\/div>\n      <\/div>\n                  <div class=\"info-card 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art\u00edculo<\/a>\n              <\/div>\n            <\/div>\n          <\/div>\n\n                   <div class=\"post-card \">\n                                    <a class=\"post-card__image\" style=\"--aspect-ratio:18\/10;--aspect-ratio-desktop:18\/10;\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/es\/clientes\/casos-de-exito\/e-distribuzione-virtual-quality-checks\/\">\n              <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2020\/11\/caso-di-successo-enel-virtual-quality-checks-768x512.jpg\" alt=\"Enel &#8211; Virtual Quality Checks\" width=\"768\" height=\"512\">\n            <\/a>\n                        <div class=\"post-card__body\">\n              <a class=\"post-card__body-cont\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/es\/clientes\/casos-de-exito\/e-distribuzione-virtual-quality-checks\/\" title=\"Enel &#8211; Virtual Quality Checks\">\n                <h2 class=\"post-card__title\">Enel &#8211; Virtual Quality Checks<\/h2>\n              <\/a>\n              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         <\/div>\n\n                   <div class=\"post-card \">\n                                    <a class=\"post-card__image\" style=\"--aspect-ratio:18\/10;--aspect-ratio-desktop:18\/10;\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/es\/clientes\/casos-de-exito\/gruppo-dolomiti-energia-proyecto-wfm-multiutility\/\">\n              <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2020\/12\/gruppo-dolomiti-energia-768x512.jpg\" alt=\"Gruppo Dolomiti Energia &#8211; Proyecto WFM Multiutility\" width=\"768\" height=\"512\">\n            <\/a>\n                        <div class=\"post-card__body\">\n              <a class=\"post-card__body-cont\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/es\/clientes\/casos-de-exito\/gruppo-dolomiti-energia-proyecto-wfm-multiutility\/\" title=\"Gruppo Dolomiti Energia &#8211; Proyecto WFM Multiutility\">\n                <h2 class=\"post-card__title\">Gruppo Dolomiti Energia &#8211; Proyecto WFM Multiutility<\/h2>\n              <\/a>\n              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            <div class=\"post-card \">\n                                    <a class=\"post-card__image\" style=\"--aspect-ratio:18\/10;--aspect-ratio-desktop:18\/10;\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/es\/clientes\/casos-de-exito\/edenor-sustitucion-del-antiguo-sistema-fsm-por-la-solucion-overit\/\">\n              <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2021\/05\/edenor-field-service-management-3-768x512.jpg\" alt=\"Edenor\u202f- Sustituci\u00f3n del antiguo sistema FSM por la soluci\u00f3n OverIT\" width=\"768\" height=\"512\">\n            <\/a>\n                        <div class=\"post-card__body\">\n              <a class=\"post-card__body-cont\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/es\/clientes\/casos-de-exito\/edenor-sustitucion-del-antiguo-sistema-fsm-por-la-solucion-overit\/\" title=\"Edenor\u202f- Sustituci\u00f3n del antiguo sistema FSM por la soluci\u00f3n OverIT\">\n                <h2 class=\"post-card__title\">Edenor\u202f- Sustituci\u00f3n del 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