{"id":75475,"date":"2026-07-27T13:20:21","date_gmt":"2026-07-27T13:20:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/?p=75475"},"modified":"2026-07-27T13:20:22","modified_gmt":"2026-07-27T13:20:22","slug":"ewe-netz-workforce-management-software-fuer-versorgungsunternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overit.ai\/de\/blog\/ewe-netz-workforce-management-software-fuer-versorgungsunternehmen\/","title":{"rendered":"Workforce Management Software f\u00fcr Versorgungsunternehmen: Wie EWE NETZ den Feldeinsatz modernisiert"},"content":{"rendered":"\n

Die Energiewende ver\u00e4ndert die Arbeit jedes Verteilnetzbetreibers in Europa grundlegend. Netze werden ausgebaut, erneuerbare Anschl\u00fcsse nehmen zu, und die Gesetzgebung erh\u00f6ht stetig Umfang und Komplexit\u00e4t der Arbeit im Feld. Gleichzeitig geht eine Generation erfahrener Techniker in den Ruhestand und nimmt jahrzehntelanges Wissen mit.<\/p>\n\n\n\n

Diese Kombination bringt Workforce Management Software f\u00fcr Versorgungsunternehmen unter echten Druck: mehr zu koordinieren, mit weniger erfahrenen H\u00e4nden, um es zu tun. EWE NETZ<\/a>, einer der gr\u00f6\u00dften Verteilnetzbetreiber Deutschlands, hat sich dieser Herausforderung direkt gestellt und seine Geschichte mit uns in einem offenen Gespr\u00e4ch geteilt.<\/p>\n\n\n\n

Workforce Management Software ist genau f\u00fcr diese Aufgabe gebaut: Werkzeuge, die Techniker im Feld in Echtzeit planen, disponieren und ausstatten, vom Innendienst bis zum Ger\u00e4t in der Hand des Technikers. F\u00fcr einen Multi-Utility-Betreiber entscheidet das oft dar\u00fcber, ob man der Komplexit\u00e4t noch gewachsen ist oder nicht. Genau das hat sich EWE NETZ vorgenommen.<\/p>\n\n\n\n

Ein Multi-Utility-Betrieb unter wachsendem Druck<\/h2>\n\n\n\n

EWE NETZ<\/a> betreibt kritische Infrastruktur in ganz Norddeutschland: Gas-, Strom-, W\u00e4rme- und Wassernetze auf einer Fl\u00e4che von \u00fcber 100.000 Kilometern, mit mehr als 2.000 Mitarbeitenden und 650 Kolleginnen und Kollegen im Au\u00dfendienst. Telekommunikation kommt k\u00fcnftig noch hinzu. Qualifizierte Mitarbeitende \u00fcber diese Fl\u00e4che zu koordinieren, ist eine t\u00e4gliche \u00dcbung in Komplexit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n

Jahrelang beruhte diese Koordination vor allem auf Erfahrung. Die Teams vor Ort teilten die Arbeit im Wesentlichen aus ihrer eigenen Erfahrung heraus zu. Mit steigender Komplexit\u00e4t und einer sich ver\u00e4ndernden Belegschaft wurden die Grenzen dieses Ansatzes immer deutlicher.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir sind konfrontiert, eigentlich vor allem damit, dass die Komplexit\u00e4t im Gesch\u00e4ft deutlich steigt<\/em>“, erkl\u00e4rt Andreas Nyhof, der die Herstellungssteuerung bei EWE NETZ leitet und zugleich Programmleiter f\u00fcr \u201eOperative Exzellenz” ist. Neue Gesetzgebung, der Fachkr\u00e4ftemangel und eine Vielzahl unterschiedlicher Systeme kamen gleichzeitig zusammen, und mit den bestehenden Werkzeugen war diese Entwicklung nicht mehr zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n\n\n\n

Workforce Management als Transformationsprojekt verstanden<\/h2>\n\n\n\n

Was an EWE NETZ’ Vorgehen auff\u00e4llt: Es war keine klassische Softwarebeschaffung. Es war ein Transformationsprojekt.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dfendienst, Innendienst sowie Kolleginnen und Kollegen aus Asset-Management, Asset-Support und IT kamen in strukturierten Acht-Wochen-Sprints zusammen, um gemeinsam zu definieren, was tats\u00e4chlich gebraucht wird, damit die k\u00fcnftige Plattform den Menschen dient, die t\u00e4glich mit ihr arbeiten, im B\u00fcro wie im Feld.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir haben uns ziemlich fr\u00fch entschieden, das zusammen mit den Mitarbeitern zu tun<\/em>“, sagt Ole Fl\u00f6rcken, der bei EWE NETZ die Gesch\u00e4ftsfeldentwicklung leitet und die Digitalisierungsagenda des Unternehmens verantwortet. Diese mitarbeiterorientierte Haltung pr\u00e4gte sowohl die Anforderungen als auch sp\u00e4ter den Rollout.<\/p>\n\n\n\n

Drei nicht verhandelbare Punkte<\/h2>\n\n\n\n

Aus diesen Sprints ergaben sich drei Kriterien, die die Entscheidung f\u00fcr OverIT trugen.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Erstens musste die Plattform echte Best Practice abbilden: keine blo\u00dfe Digitalisierung bestehender Abl\u00e4ufe, sondern ein echter Schritt nach vorn darin, wie Feldeins\u00e4tze in einem Multi-Utility-Umfeld geplant und ausgef\u00fchrt werden.<\/li>\n\n\n\n
  2. Zweitens musste der Partner zukunftsorientiert sein, mit einer starken Roadmap und der Bereitschaft, gemeinsam weiterzuentwickeln. Wie Fl\u00f6rcken es beschreibt: OverIT hat bereits viel im Bau und bringt das mit, aber das Unternehmen hat vor allem das richtige Mindset, um gemeinsam mit EWE NETZ voranzukommen.<\/li>\n\n\n\n
  3. Drittens, und f\u00fcr einen Infrastrukturbetreiber ist das alles entscheidend, waren Zuverl\u00e4ssigkeit und Qualit\u00e4t nicht verhandelbar. Mit 650 Mitarbeitenden im Au\u00dfendienst, die t\u00e4glich auf das System angewiesen sind, durfte nichts schiefgehen. Wie Fl\u00f6rcken es formuliert: Man k\u00f6nne es sich nicht erlauben, mit einer solchen Software eine Bruchlandung zu erleben.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n \"autor\n <\/div>\n <\/div>\n
    \n
    \n Ole Fl\u00f6rcken\n <\/div>\n
    \n EWE NETZ\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
    \n
    \n “Es muss funktionieren, damit unsere Kollegen drau\u00dfen eine sehr gute Arbeit machen k\u00f6nnen.”\n <\/div>\n\n
    \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    EWE NETZ hat inzwischen die OverIT NextGen Platform<\/a> eingef\u00fchrt, die Workforce Management Software<\/a>, die heute den Feldeinsatz des Unternehmens tr\u00e4gt. Sie ersetzt die erfahrungsabh\u00e4ngige, manuelle Disposition durch strukturierte, datengest\u00fctzte Workflows: Echtzeit-Transparenz in Planung und Disposition, mobile-first-Ausf\u00fchrung im Feld und ein einheitliches System of Record \u00fcber alle Netze hinweg.<\/p>\n\n\n\n

    Eine Partnerschaft \u201eauf Augenh\u00f6he”<\/h2>\n\n\n\n

    EWE NETZ macht keinen Hehl daraus, wo das Unternehmen gerade steht: Der Rollout ist frisch, und man befindet sich noch fr\u00fch auf dem Weg. Worauf man sich verlassen kann, ist die Zusammenarbeit selbst.<\/p>\n\n\n\n

    \u201eDas passiert sehr auf Augenh\u00f6he. Es war immer fair, immer auf Augenh\u00f6he und immer mit einem gemeinsamen Ziel vor Augen<\/em>“, sagt Nyhof \u00fcber die Zusammenarbeit bisher. \u201eUnd das ist f\u00fcr mich ein wesentlicher Teil von Partnerschaft<\/em>“. Er verweist au\u00dferdem auf gute Reaktionszeiten, wenn es Probleme gibt, gerade in dieser fr\u00fchen, sensiblen Phase des Rollouts entscheidend.<\/p>\n\n\n\n

    Diese Partnerschaft reicht bis zu den Menschen, die von der Ver\u00e4nderung am unmittelbarsten betroffen sind. EWE NETZ hat \u00fcber mehr als 600 Kolleginnen und Kollegen im Au\u00dfendienst hinweg intensives Change-Management betrieben: Gremien, aktive Einbindung von Stakeholdern und Feedbackschleifen, die vom Management bis zum Monteur reichen, der morgens als Erster mit der Ver\u00e4nderung arbeitet.<\/p>\n\n\n\n

    Die ersten operativen Signale sind ermutigend: ein h\u00f6herer Detaillierungsgrad in der Disposition, und Arbeitsabl\u00e4ufe, die sich bereits anpassen, um Eins\u00e4tze pr\u00e4ziser zu planen. Die gr\u00f6\u00dferen Effizienzgewinne, etwa Routenoptimierung und eine einfachere Disposition im Innendienst, erwartet das Team, sobald der Rollout im kommenden Jahr weiter voranschreitet.<\/p>\n\n\n\n

    Rat f\u00fcr Versorgungsunternehmen an einem \u00e4hnlichen Punkt<\/h2>\n\n\n\n

    Auf die Frage, was er anderen europ\u00e4ischen Versorgungsunternehmen mit \u00e4hnlichen Herausforderungen raten w\u00fcrde, hat Fl\u00f6rcken ein einfaches, klar geordnetes Vorgehen:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Von Anfang an klar sein, welche Rahmenbedingungen und roten Linien es gibt, und diese auch klar definieren.<\/li>\n\n\n\n
    2. Dann Schritt f\u00fcr Schritt vorgehen: zun\u00e4chst die Prozesse kl\u00e4ren, dann die Organisation, dann die Software einf\u00fchren, die beides miteinander verbindet.<\/li>\n\n\n\n
    3. Sich die Zeit nehmen, die echte Ver\u00e4nderung braucht. Auch wenn man es sehr ambitioniert angeht, muss eine solche Ver\u00e4nderung im Unternehmen verankert werden.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Das ist eine n\u00fctzliche Erinnerung daran, dass Plattformen Betriebsabl\u00e4ufe nicht von allein ver\u00e4ndern. Prozesse, Organisation und Technologie m\u00fcssen zusammen vorangehen, und der Leitsatz von EWE NETZ bringt das Ziel auf den Punkt: den richtigen Mitarbeiter, mit dem richtigen Skill, mit dem richtigen Werkzeug, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit.<\/p>\n\n\n\n

      Wie es weitergeht<\/h2>\n\n\n\n

      Die Geschichte von EWE NETZ ist noch nicht abgeschlossen, und genau das ist der Punkt. Das Unternehmen hat die Grundlage gelegt: Akzeptanz in der Belegschaft, eine moderne Plattform und einen Partner, der sich gemeinsamer Weiterentwicklung verpflichtet hat. Damit ist EWE NETZ gut aufgestellt f\u00fcr die Effizienzgewinne, die die Energiewende verlangen wird.<\/p>\n\n\n\n

      In der Zwischenzeit k\u00f6nnen Sie sich das vollst\u00e4ndige Gespr\u00e4ch mit Ole Fl\u00f6rcken und Andreas Nyhof<\/a> ansehen und sehen, wie die OverIT NextGen Platform<\/a> Workforce Management Software f\u00fcr Versorgungsunternehmen im gro\u00dfen Ma\u00dfstab unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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