{"id":67905,"date":"2026-03-09T13:59:53","date_gmt":"2026-03-09T13:59:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/?page_id=67905"},"modified":"2026-03-09T13:59:56","modified_gmt":"2026-03-09T13:59:56","slug":"overit-nextgen-fsm-platform-2023-wave-three","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.overit.ai\/de\/plattform\/releases\/overit-nextgen-fsm-platform-2023-wave-three\/","title":{"rendered":"OverIT NextGen FSM Platform 2023 Wave Three"},"content":{"rendered":"\n \n
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OVERIT NEXTGEN PLATFORM 2023 WAVE THREE<\/div>\n

You ask, we deliver<\/h1>\n
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Mit der Ver\u00f6ffentlichung der NextGen Platform 2023 Wave Three<\/a> setzt OverIT seine Innovationst\u00e4tigkeit fort und geht durch die dynamische Reaktion auf das Feedback seiner Kunden auf deren Bed\u00fcrfnisse ein. Diese Version ist vor allem f\u00fcr Au\u00dfendiensttechniker gedacht, die damit ihre Arbeit schneller, genauer und sicherer als zuvor erledigen k\u00f6nnen. Wir finden es sehr wichtig, dass Au\u00dfendiensttechniker mit einer einzigen App ihre gesamte Arbeit im Au\u00dfendienst erledigen k\u00f6nnen. Von der \u00dcberpr\u00fcfung des Arbeitsplans \u00fcber die Datenerfassung vor Ort bis hin zur \u00dcberpr\u00fcfung der GIS-Daten und der Nachbesprechung des Auftrags in einer L\u00f6sung. Hinter der Einf\u00fchrung von Funktionen, die das Leistungsspektrum von Energie- und Versorgungsunternehmen, \u00d6l- und Gasunternehmen, Telekommunikationsunternehmen und Transportunternehmen erweitern, steht unser Einsatz f\u00fcr Innovation und Kundenerfolg.<\/p>\n

Willkommen in einer Welt, in der Innovation und Leistungsf\u00e4higkeit keine Grenzen kennen.<\/p>\n

OverIT begleitet Sie in die Zukunft von FSM.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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\n FUNKTIONSWEISE\n <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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FUNKTIONSWEISE<\/div>\n \n \n

Diese Version ist ein weiterer Schritt auf der Suche nach einer neuen Arbeitsweise f\u00fcr Au\u00dfendiensttechniker mit dem Ziel, mehr Arbeit schneller zu erledigen, ohne zwischen unterschiedlichen Anwendungen umzuschalten.<\/p>\n

Mit der neuen mobilen GIS-Redlining-Funktion k\u00f6nnen Techniker direkt auf der Karte Beobachtungen in Echtzeit erfassen, Anmerkungen machen und Aktualisierungen und Korrekturen markieren, w\u00e4hrend sie vor Ort sind. Diese transformative F\u00e4higkeit \u00fcberbr\u00fcckt die L\u00fccke zwischen der digitalen und der physischen Welt und verbessert die Kommunikation und Pr\u00e4zision vor Ort. <\/span><\/p>\n

Aber das ist noch l\u00e4ngst nicht alles. Die neu eingef\u00fchrte intelligente Chatbot-Funktion f\u00fcr Mobiltelefone ist ein wichtiger Meilenstein zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit. Au\u00dfendiensttechniker k\u00f6nnen jetzt unabh\u00e4ngig von ihrem Kenntnisstand auf Anleitungen zur Verwendung der OverIT Mobile App zugreifen, wenn ein Problem auftritt. Diese Echtzeitunterst\u00fctzung gew\u00e4hrleistet einen reibungslosen Betrieb, st\u00e4rkt das Vertrauen und beschleunigt die Einarbeitung.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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\n Mobile GIS redlining<\/a>\n <\/div>\n

Geben Sie Au\u00dfendienstmitarbeitern die M\u00f6glichkeit, direkt auf der Karte Beobachtungen in Echtzeit zu erfassen, Anmerkungen zu machen und Updates und Korrekturen zu vermerken. <\/p>\n<\/div>\n

\n \n LINK\n <\/a>\n <\/div>\n <\/section>\n
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\n Mobile chatbot<\/a>\n <\/div>\n

Beraten Sie die Au\u00dfendiensttechniker, wenn sie Fragen zur OverIT Mobile App haben, und geben Sie ihnen alle Antworten, die sie brauchen.<\/p>\n<\/div>\n

\n \n LINK\n <\/a>\n <\/div>\n <\/section>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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Mobile chatbot<\/div>\n \n \n

Die Herausforderung<\/strong><\/p>\n

Angesichts der sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Anforderungen an die Arbeitskr\u00e4fte ist die Notwendigkeit, neue Arbeitskr\u00e4fte f\u00fcr die neuesten Anwendungen und Technologien auszubilden, von entscheidender Bedeutung. Oft m\u00f6chten Au\u00dfendiensttechniker wissen, wie sie die App verwenden und die ihnen zugewiesenen Aufgaben schnell erledigen k\u00f6nnen. Das kann bedeuten, dass Sie das Back Office oder einen anderen, erfahreneren Techniker anrufen m\u00fcssen, um zu erfahren, wo Sie die richtige Schaltfl\u00e4che, Datei oder den richtigen Prozess in der App finden. Betrachten Sie diese beiden Szenarien:<\/p>\n

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  • Ein junger Techniker eines \u00d6l- und Gasunternehmens bereitet sich darauf vor, kritische Wartungsarbeiten auf hoch aufragenden \u00d6lplattformen durchzuf\u00fchren, wohl wissend, dass Sicherheit an erster Stelle steht. Er vertraut auf die Sicherheitschecklisten, stellt aber bald fest, dass er nicht mehr wei\u00df, wo er sie in der App finden kann.<\/li>\n
  • Ein Au\u00dfendiensttechniker eines Energie- & Versorgungsunternehmens hat k\u00fcrzlich eine neue T\u00e4tigkeit innerhalb des Unternehmens aufgenommen. Es steht eine anstrengende Woche, in der viele Stromz\u00e4hler geliefert werden m\u00fcssen, bevor. Mit ihrem Ger\u00e4t kann sie anzeigen, welche Materialien sie abh\u00e4ngig von den jeweiligen T\u00e4tigkeiten in ihren Lieferwagen laden muss.<\/li>\n<\/ul>\n

    Leider hat sie Schwierigkeiten, sich zu merken, wo sie diese Informationen in der mobilen App finden kann.<\/p>\n

    Wie kann man diesen Prozess beschleunigen und die Techniker in die Lage versetzen, die L\u00f6sung selbst und schnell zu finden?<\/p>\n

    Die L\u00f6sung<\/strong><\/p>\n

    OverIT bietet einen benutzerfreundlichen Chat, der Au\u00dfendiensttechnikern alle Antworten gibt, die sie ben\u00f6tigen. Ein intelligenter Chatbot auf dem Handy steht den Au\u00dfendiensttechnikern zur Seite, wenn sie Fragen zur mobilen OverIT-App haben. Dieser mobile Chatbot, der auf Natural Language Processing (NLP) basiert, verarbeitet und interpretiert m\u00fchelos alle Benutzeranfragen und antwortet prompt. Techniker k\u00f6nnen ihre Fragen jederzeit und \u00fcberall in der App eingeben oder diktieren. Unabh\u00e4ngig von der verwendeten Sprache verwandelt die Plattform Anfragen in Echtzeit-Antworten, indem sie auf der Wissensdatenbank und den Best Practices von OverIT basierende Anleitungen bereitstellt.<\/p>\n

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    • Sofortiger Zugriff auf Unterst\u00fctzung und Anleitung vor Ort, um eine Funktion zu finden oder eine Aufgabe zu erledigen.<\/li>\n
    • Neu eingestellte Techniker k\u00f6nnen sich schnell mit den Funktionen der App vertraut machen und so den Zeitaufwand f\u00fcr die Schulung und Einarbeitung reduzieren.<\/li>\n
    • Sie l\u00f6sen Zweifel schnell und konzentrieren sich so auf die anstehenden Aufgaben, optimieren Arbeitsabl\u00e4ufe und die Gesamteffizienz.<\/li>\n
    • Gew\u00e4hrleistung eines 24\/7-Supports f\u00fcr Techniker, wann immer sie ihn ben\u00f6tigen, auch au\u00dferhalb der regul\u00e4ren Arbeitszeiten.<\/li>\n<\/ul>\n

      Der mobile Chatbot bietet auch Zugriff auf die offizielle Dokumentation, die den Benutzer durch eine intuitive Chat-Oberfl\u00e4che f\u00fchrt. Au\u00dferdem werden die Benutzer um R\u00fcckmeldungen und Hinweise gebeten, wie sie die unterbreiteten Vorschl\u00e4ge verbessern w\u00fcrden. Dadurch kann der mobile Chatbot kontinuierlich lernen und sich verbessern, so dass die Antworten schneller und genauer ausfallen.<\/p>\n

      Auswirkungen und KPIs<\/strong><\/p>\n

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      • K\u00fcrzere Schulungs- und Einarbeitungszeit<\/li>\n
      • H\u00f6here Mitarbeiterzufriedenheit<\/li>\n
      • Vereinfachte \u00c4nderungsmanagementprozesse<\/li>\n
      • H\u00f6here Produktivit\u00e4t der Techniker<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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