{"id":66913,"date":"2024-04-10T10:28:56","date_gmt":"2024-04-10T10:28:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/sky-streamlining-complex-telco-activities-for-external-technicians\/"},"modified":"2026-04-22T09:53:56","modified_gmt":"2026-04-22T09:53:56","slug":"aussendienstmanagement-telekommunikation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.overit.ai\/de\/kunden\/kundenerfolgsgeschichten\/aussendienstmanagement-telekommunikation\/","title":{"rendered":"Sky – Streamlining complex Telco activities for external technicians\u00a0"},"content":{"rendered":"\n \n
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Sky<\/div>\n

Optimierung komplexer Telekommnikationsaktivit\u00e4ten f\u00fcr externe Techniker<\/h1>\n <\/div>\n
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\n \"SKY-LOGO-2024\"\n
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Sky Italia ist ein 2003 gegr\u00fcndetes Medien- und Unterhaltungsunternehmen. Es geh\u00f6rt zur Sky Group, einem der f\u00fchrenden Unterhaltungskonzerne in Europa, der von der Comcast Corporation, einem internationalen Medien- und Technologieunternehmen, kontrolliert wird.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n

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SCHL\u00dcSSELINFORMATIONEN<\/div>\n
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\n Industrie\n <\/div>\n
\n Telekommunikation und Media\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Region\n <\/div>\n
\n EMEA\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Au\u00dfendiensttechniker\n <\/div>\n
\n 1.700\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Servicezentren und Shops\n <\/div>\n
\n 500\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Externe Auftragsnehmer\n <\/div>\n
\n 300 \n <\/div>\n <\/div>\n
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\n J\u00e4hrlich verwaltete Arbeitsauftr\u00e4ge\n <\/div>\n
\n \u00dcber 600.000\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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\u00dcberlegen Sie einmal, wie oft Sie es kaum erwarten konnten, dass der Abend endlich kam, um sich auf dem Sofa vor dem Fernseher zu entspannen und Ihr Lieblingssportspiel oder vielleicht Ihre Lieblingsfernsehserie anzuschauen. Wissen Sie, wer zu den Unternehmen geh\u00f6rt, die einen solchen Service anbieten? Das ist<\/p>\n

, das Medien- und Technologieunternehmen, das mit seinen innovativen Produkten das Beste aus Unterhaltung, Sport, Nachrichten, Kunst und preisgekr\u00f6nten Originalinhalten bietet.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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UNTERNEHMERISCHE HERAUSFORDERUNG<\/h2>\n \n
Rechtzeitige Verwaltung der von Technikern und Auftragnehmern durchgef\u00fchrten Au\u00dfendienstaktivit\u00e4ten<\/div>\n \n

In einer \u00c4ra beispielloser Hyperkonnektivit\u00e4t, in der der sofortige Zugriff nicht nur ein Luxus, sondern eine Erwartung ist, steht Sky vor einer gro\u00dfen Herausforderung: die Sicherstellung nahtloser Managementinstallationen, Upgrades, Wartung, Ersetzungen und Verlagerungen. Dieser Auftrag erfordert Pr\u00e4zision, P\u00fcnktlichkeit und Genauigkeit, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, Probleme auf Anhieb zu l\u00f6sen und St\u00f6rungen zu minimieren. Diese Aufgabe ist jedoch alles andere als m\u00fchelos, vor allem wenn man bedenkt, dass Sky j\u00e4hrlich \u00fcber 600.000 Arbeitsauftr\u00e4ge erteilt. Au\u00dferdem werden diese Auftr\u00e4ge an ein wichtiges Netz von 300 externen Auftragnehmern vergeben. Erschwerend kommt hinzu, dass mehrere Anwendungen erforderlich sind, was die Effizienz des gesamten Prozesses beeintr\u00e4chtigt.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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UNSERE L\u00d6SUNG<\/h2>\n \n
Eine einzige L\u00f6sung f\u00fcr den durchg\u00e4ngigen FSM-Prozess<\/div>\n \n

OverIT erwies sich f\u00fcr Sky als die ideale L\u00f6sung, um die Verwaltung aller Au\u00dfendienstaktivit\u00e4ten f\u00fcr Privatkunden, Bars und Hotels zu beschleunigen.<\/p>\n

    \n
  • Erstellung von Serviceauftr\u00e4gen f\u00fcr Wartung, Reparatur und Installation vor Ort\u202f <\/strong>
    \nGenerierung und Er\u00f6ffnung von Serviceauftr\u00e4gen und End-to-End-Management von Wartungs-, Reparatur- und Installationsaktivit\u00e4ten beim Kunden vor Ort.<\/li>\n
  • Schnelle Benachrichtigung des Installateurs \u00fcber Arbeitsauftr\u00e4ge \u202f <\/strong>
    \nEchtzeit-Ausl\u00f6sung von Benachrichtigungen f\u00fcr neue Installationen und Upgrades, die auf dem Ger\u00e4t des Technikers durchgef\u00fchrt werden sollen, um eine rechtzeitige Ausf\u00fchrung zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n
  • Integration von Drittanbietern f\u00fcr die Bestandsverwaltung<\/strong>
    \nNahtlose Integration mit SAP f\u00fcr die Auff\u00fcllung des Lagers der Installateure sowohl mit serialisiertem als auch mit nicht-serialisiertem Material.<\/li>\n
  • Qualit\u00e4tskontrollmanagement<\/strong>
    \nPlanung der stichprobenartigen Bearbeitung von Arbeitsauftr\u00e4gen durch externe Installateure und deren anschlie\u00dfende Zuweisung an ein spezialisiertes Team, das f\u00fcr die sorgf\u00e4ltige \u00dcberpr\u00fcfung der korrekten Ausf\u00fchrung beim Kunden verantwortlich ist.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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    \n \n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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    ERGEBNISSE<\/h2>\n \n
    Die Einf\u00fchrung der FSM-L\u00f6sung von OverIT f\u00fchrte zu bemerkenswerten Verbesserungen:<\/div>\n \n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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    \n <\/i>\n <\/div>\n
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    Beschleunigte Arbeitsauftragsverwaltung \u00fcber mobile Ger\u00e4te um 65 %<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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    \n <\/i>\n <\/div>\n
    \n

    Reduzierte Bearbeitungszeit f\u00fcr Installations- und Aufr\u00fcstungsauftr\u00e4ge<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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    \n <\/i>\n <\/div>\n
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    Um die H\u00e4lfte weniger gemeldete Probleme<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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    H\u00f6here Gewinnspannen als im Vorjahr<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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    \n \"autor\n <\/div>\n <\/div>\n
    \n
    \n Gabriella Vacca\n <\/div>\n
    \n CTO Sky Italia und Group Director of Enterprise Technology Sky Europe\u202f \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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    \n \u201eEs ist uns eine Ehre, mit OverIT f\u00fcr den Sky Expert Service f\u00fcr Breitbandkunden zusammenzuarbeiten. Dank ihrer Plattform k\u00f6nnen wir alle Aktivit\u00e4ten vor Ort effektiv unterst\u00fctzen. T\u00e4glich nutzen mehr als 1.700 Au\u00dfendiensttechniker und mehr als 500 Mitarbeiter in den Sky Services und Sky Stores die L\u00f6sung von OverIT und verwalten \u00fcber 2.000 Arbeitsauftr\u00e4ge. Dazu geh\u00f6ren Installationen, Aufr\u00fcstungen, Ersetzungen, R\u00fcckgaben und Verlagerungen. Die greifbaren Vorteile, die wir erzielen, sind das Ergebnis einer au\u00dfergew\u00f6hnlichen Teamarbeit. Und wieder einmal sind es die Menschen, die den Unterschied ausmachen und Ihre Teams haben auf Schritt und Tritt Kompetenz und Belastbarkeit bewiesen.\u201c<\/em>\n <\/div>\n\n
    \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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    \n
    \n \"Symbol\n <\/div>\n
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    Indem Sky den Menschen hilft, ihr Potenzial auszusch\u00f6pfen, ihnen Zugang zum Internet und neue Besch\u00e4ftigungsm\u00f6glichkeiten bietet und die CO2-Emissionen reduziert, tr\u00e4gt das Unternehmen dazu bei, einen positiven Einfluss auf die Welt zu nehmen. Die Einf\u00fchrung einer hochinnovativen L\u00f6sung wie der OverIT NextGen Platform ist ein Schritt in Richtung der F\u00f6rderung von Technologie, papierlosen Abl\u00e4ufen und der Erreichung von Spitzenleistungen sowohl f\u00fcr den Au\u00dfendienst als auch f\u00fcr den Endverbraucher.<\/p>\n<\/p>\n <\/div>\n

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    OverIT NextGen Platform<\/strong> hat zur Erreichung der Ziele f\u00fcr nachhaltige Entwicklung<\/strong> beigetragen<\/p>\n <\/div>\n

    \n
    \n \"Symbol\n <\/div>\n
    \n \"Symbol\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":67043,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"case_study_category":[],"class_list":["post-66913","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSky Au\u00dfendienstmanagement in der Telekommunikation | OverIT<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sky optimiert Au\u00dfendienstmanagement in der Telekommunikation mit zentraler Planung, Qualit\u00e4tskontrolle und Steuerung externer Techniker.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/de\/kunden\/kundenerfolgsgeschichten\/aussendienstmanagement-telekommunikation\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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